Не могу ввойти в учетную запись xbox one

не могу войти в учетную запись. вожжу пароль (пароль верный). после нажатия "ввода" не входит. сбрасывает вводимый пароль и снова его нужно вводить.

даже пробывала восстановить пароль, там нужно далее вводить символы с картинки, раз 20 вводила, и ни чего. после "ввода" все сбрасывается, и заново.