Синхронизация игры на xbox one

уже неделю сижу и не могу понять что делать.
не могу синхронизировать достижении игры с моим боксом.
к инету (xbox live) подключен. рекомендовали мне очистить кэш - как написано в тех.подерже (но что то я сомневаюсь что он очистил, просто тупая перезагрузка бокса)
https://vk.com/video?z=video81491909_456239030%2Fpl_cat_updates
ссылка видио, чтобы было понятно в чем проблема.