Ребята, выдали глобал бан просто так!

Решил сыграть после долгого перерыва, опять начать играть. Подключаюсь на любой сервак, везде пишет :
Game disconnected: you were kicked by PunkBuster. Stated reason: PunkBuster permanent ban issued on this Game Server for player 'rapitor3' ... GLOBAL PunkBuster GUID BAN ebec451d

Потом чекнул на их сайте за , что бан был выдан НЕ за использование стороннего софта.
После чего я решил им написать, так сказать, разъяснить ситуацию:

Добрый день!
3 месяца назад я получил бан в бф4.
Я честно купил игру в магазине и сыграл в ней более 149 часов.
Я думаю, этот бан является ошибкой.
текстовое сообщение:

Игра отключена: вас пнул PunkBuster. Указанная причина: постоянный запрет PunkBuster, выпущенный на этом игровом сервере для игрока «rapitor3» ... GLOBAL PunkBuster GUID BAN ebec451d
Никто не взломал меня. Я меняю пароль с моей учетной записи один раз в месяц. Игра активирована. Punkbuster установлен последним и обновлен.

Информация
PunkBuster GUID BAN ebec451d
Моя статистика: www.247fairplay.com/CheatDetector/rapitor3

После недельного перерыва пришло сообщение:

Примечание #2: поставляемый GUID был связан со взломом или вмешательством в нормальную работу нашего программного обеспечения PunkBuster и поэтому был скомпрометирован, что привело к глобальному запрету от игровых серверов punkbuster. У нас нет способа узнать, кто на самом деле играл с этим GUID в то время, когда нарушение было вызвано. Мы также не можем знать, если нарушение было вызвано на вашем компьютере. Наша система не собирает личную информацию, и, кроме того, у нас нет возможности прикрепить нарушение Чита/хака к конкретному человеку. Этот запрет не будет снят, так как тогда человек, который вызвал нарушение, снова сможет присоединиться к серверам PunkBuster, используя этот GUID.

Чтобы быть ясным: мы не говорим, что вы обманули, поскольку у нас нет способа узнать, кто вызвал нарушение. Если вы уверены, что никто не играл на вашем компьютере когда-либо было чит/hack нарушение, вызванное PunkBuster, то ваш GUID (cdkey и/или пароль учетной записи игры) был украден или утечка кому-то, кто использовал его на другом компьютере, чтобы вызвать нарушение. У нас нет средств, чтобы помочь вам выяснить, кто несет ответственность за компрометацию вашего GUID.

Как я понял, они меня послали в дальнее плавание. Получается они могут любого просто так забанить? Но так же нельзя! Как я буду в лицо товарищам смотреть! )
После чего написал им , что раньше были проблемы с установкой, мб это из за этого:

Примечание № 3: Спасибо, что ответили мне, но как я могу снять глобальный запрет? Я думаю, проблемы возникли из touchup.exe от origin , который не хотел устанавливать игру. Надеюсь, это было просто недоразумение, и вы можете мне помочь.
Спасибо за внимание )

Вот теперь сижу , жду.