Вылет игры при загрузке воспоминании Евы

Имею лицензию но игра вылетает сразу после победы босса Евы когда начинается загрузка воспоминании
Пытался прикрепить выдержку из лога не дал прикрепить
Что делать это как то лечится? или только обращаться в официальную поддержку?