Не могу добавить учётную запись на Xbox one

Доброе время суток!
Возникла проблема c разрешением экрана,причём вдруг.Выключала консоль всё было норм,утром включила и поняла,что почему то изменилось разрешение экрана.Исправить не смогла,сделала сброс настроек с сохранением контента и вот тут началось,не могу зайти на свой профиль.Сделала полный сброс к заводским настройкам,не помогло.Хочу добавить аккаунт,крутится колёсико загрузки и выкидывает на добавить аккаунт и так бесконечно.Кто знает,что можно сделать? Можно ли как то перепрошить консоль? Это произошло месяц назад,уезжала в отпуск ,подумала может постоит.одумается,но нет.