Сделал предзаказ, не получил игру

Короче, я так понял, лучше брать на торренте и не будет никаких проблем.

Куда вы все спешите??? Лончер роков сырой, куча тем с проблемами и нести сейчас деньги?? Не понимаю такой жажды расстаться со своими кровными

lolka223401 с 18 лет игра.Как школу окончишь так и получишь.

У Максимки горит жопка по поводу релиза)))) Максимка дуй в аптеку за охладителем анального кольца! пххахахахахахаха

Не отчаиваетесь братва, не все потеряно, мне вернули деньги.
Писал в поддержку сюда: https://www.findmyorder.com/store?Action=DisplayEmailCustomerServicePage&Env=BASE&Locale=ru_RU&SiteID=findmyor

С первого раза мне не ответили. Написал еще раз, со второго раза начали отвечать.
Писал я вежливо, не ругался. И я максимально подробно описал свою ситуацию, что и как сделал итд с учетом дат итд. Так же я писал что покупал игру как гость и не где не регистрировался, в общем писал максимально подробно, и писал на английском. Пользовался гугл переводчиком.

Делал пред заказ 12 октября оплата проводилась через карту(не усложняю себе жизнь типа киви хотя есть счета на яндексмани,вебмани)тоже весела табличка идет обработка и мин 18-20 все прошло выбрал игры макс пейн и ла ноар.
Пс ждать еще 20 дней и потом еще как обычно у роков будут проблемы с до качкой основных файлов помню по пред заказу гта5 один файл 1.1гига он перекачивал раз 20 и в итоге смог поиграть только на следующий день после релиза!

Странно... Я сделал предзаказ в понедельник оплачивал картой, в лаунчере игра появилась сразу и через пару минут пришло письмо на почту. Долбите поддержку это их работа заниматься подобными вещами.

Я написал в сапорт сказали что обработка может занимать 48 часов
24 уже прошло если завтра не придёт буду повторно в саппорт писать

Ух, расследование. Надеюсь, что ко дню релиза все же решат вопросик

Через QIWI покупки делают только зеки, и наркоманы =) нечего было покупать через этот недокошелек

Покупал игру 12 октября и в итоге не игры не денег не хуя нет ;)))

АХАХАХАХАХАХ

Почитал тему и сделал единственно правильный вывод, что платежная система вас кинула стопудняк и болт положила на ваши проблемы. Как можно в наше время пользоваться этой отмывочной мутных денег, тут надо быть лошарой. А Роки тут не при чем, не поступила оплата, нет заказа. Делайте отзыв платежа, а если это невозможно, то сами виноваты, карту мастеркард можно открыть хоть в ближайшем билайне,если лень жопу дотащить до банка.

Это такие косяки при оплате Qiwi только? Или есть случаи другие?Рисковые вы парни, я банковским картам больше доверяю, легче разборка проходит если вдруг что.
Решил всю тему почитать, так как хотел завести кошелёк киви, слава богу передумал)) Тут непонятно кто виноват, или наглое вранье киви или сбой у Роков, больше на второе похоже. Если они не смогли понять какую версию вы заказали, раньше только PS 4 можно было купить, так как не было ПК версий, и похоже что программа плохо понимает что вы выбрали и по старинке оформила вам версию PS, так как там давно все отлажено, и то не всем. А если был сбой, то информация по платежам тупо утеряна, оттого и молчат. Ну это всего лишь версия. А кому-то возможно придёт физ копия PS4

видимо изза смены, баги короче, если чек остался все нормально, хотя и так фиксанут, я сразу выбрал нужные и оплатил, все нормально.

Игра выходит только 5 ноября. Зачем бежать со всех ног и делать предзаказ? Тем более, что их лаунчер вышел только в середине сентября.

Gwaedh написал:
Один момент — изначально я оформил покупку, но потом отклонил счет в Киви, чтобы сменить бонусные игры. Затем оформил второй раз и оплатил счет. Через два часа, когда продукт так и не появился в библиотеке лончера, сделал тестовый третий заказ, счет также отклонил.

Отмена заказа на отмене заказа.

мне вот что ответили:
Благодарим за Ваш ответ.
Приносим наши искренние извинения за долгое ожидание ответа, связанное с огромным количеством заявок созданных на сайте поддержки, в связи с выходом нового обновления в игре, а также за возникшую ситуацию с игрой.

Прежде всего, мы хотели бы упомянуть, что видим, что Вами было создано два идентичных запроса - мы объединили их в один и продолжим общение с Вами в этом запросе (#15238336).

Мы понимаем, что Вы сильно обеспокоены, тем, что средства за предзаказ были списаны со счёта, а игра так и не была добавлена в Вашу игровую библиотеку. Обычно, она добавляется не сразу - данный процесс иногда занимает 48 часов. Однако, мы получили сообщения от других игроков, которые, как и Вы, совершили предзаказ при помощи Qiwi кошелька и не увидели игру в своей библиотеке и по истечению данного срока. Как мы сообщали Вам ранее, нам известно об этой проблеме и в настоящий момент мы расследуем данный инцидент.

Завтра день который мы долго ждали! Завтра мы узнаем дадут ли нам RDR 2 на наши аккаунты!
Как говориться: "Мы русские, с нами бог!"

Завтра весь день работаю, Вы хоть отпишитесь дали Вам или нет!!!

Херовы наши дела короче пацаны

Надо на этих чмошников рокстаровских сразу всем валом накатать и дать это в огласку

Мб я что то не так понимаю , но нафига в лаунчере при покупке почтовый индекс и личные данные . И есть у меня догадка ( маловероятная ) , что нам , возможно , физ.версию выслали .

Как сейчас обстоят дела с Яндекс.деньги? Через неё норм покупается РДР?

зашел почитать эту статью интереса ради,так вот собственно вопрос,ребята,вам до сих пор ни денег ни игру не вернули ?

Здравствуйте,

Благодарим Вас за обращение в службу поддержки Rockstar и извиняемся за задержку в ответе.

Мы приносим извинения за какие-либо неудобства, но заказ игры Red Dead Redemption 2, который Вы пытались выполнить на Вашу учётную запись, не был произведён. Пожалуйста, попробуйте использовать другой метод оплаты или же свяжитесь со службой поддержки Rockstar Warehouse для дальнейшей помощи.

Если же у Вас будут какие-то вопросы технического характера, пожалуйста, свяжитесь с нами вновь.

С уважением,

Никита Р.
Служба поддержки Rockstar. Сори за мат но я рот ебал.

когда народ поймет, что qiwi их кинул?

Rockstar support отправили меня в Warehouse, те же отправили меня обратно. Я не понимаю, это какой-то пранк? Или им настолько срать на своих покупателей?

Та же ситуация, написал уже 4 запроса в поддержку, где ответили "Мы получили похожие запросы от других игроков и передали данную информацию команде специалистов для дальнейшего рассмотрения. На данном этапе нам не понадобится более подробная информация по этому поводу и заявка будет закрыта системой, если нам потребуется дополнительная информация, мы свяжемся с Вами.

Приносим наши извинения за возможные неудобства.

**Также просим Вас проверить получили ли Вы игру через 48 часов. **

Если у Вас есть еще вопросы, пожалуйста, создайте новый запрос."

Написал новый запрос, ответили что надо очистить кэш, да и к тому же нет письма на почту о покупке. Не помогло!

Тем временем прошло 73 часа. Общая поддержка перенаправила в Warehouse. Оттуда ответ пока не получил, ни от русского сегмента, ни от английского.

Посмотрим, как будут развиваться события дальше

Сам столкнулся с данной проблемой , тоже оплачивал через киви. Поддержка ничего путного не посоветовала, только клишированная фраза:"Почистити кэш браузера". Я, конечно, понимаю , что лаунчер сырой , но у рокстар массовый просер по этому нововведению, не считая проблемы с оплатой через киви.

Такая же фигня жду пока поддержка ответит или буду ждать обновы лаунчера.

Поддержка мне написала: Пожалуйста, попробуйте выполнить сброс локального профиля через лаунчер:

1) Откройте лаунчер и перейдите в настройки
2) Выберите "Информация об учетной записи"
3) Кликните на "Удалить локальный профиль"
4) Выполните выход из аккаунта, а затем войдите обратно
Может кому то и поможет.

Эх жаль остаётся только надеяться на лучший конец.

Есть у кого новости? Мне, кстати, саппорт так и не ответил ни разу, найс

Ну и куда надо было так спешить? Я вчера купил и через минуту после оплаты игра появилась в библиотеке, оплачивал картой

оплатил через ЯД, платеж прошел где-то за 10 минут

Забавно, меня саппорт по-прежнему игнорит. Уже жалею, что соблазнился на бонусы роков и не взял в егс.

Как я понял, проблема у тех, кто платил Киви и ее РАССЛЕДУЮТ. Но конкретно не говорят, появится ли у нас игра хотя бы в день релиза.

Молодцы, чо

Gwaedh
У меня та же беда, сделал предзаказ четыре дня назад, оплата киви, игры нет до сих пор в библиотеке, техподдержка пишет, что транзакцию мою видят, но у них очень много заказов, типа не успеваю все обрабатывать, короче хрень какая то! Тебе ничего не известно нового?

Все выходные теперь, что то мне кажется до релиза игры не появиться игра в наших библиотеках, служба поддержки молчит

Das Ganz написал:
А по карте все нормально

По карте и у роков покупается нормально.

Кидалово жесткое конечно будет, если до релиза игра в библиотеке не появиться!

оплатил с яндекса. полчаса думал и платеж прошёл. игру установил. жду. 😃

Пообщался с поддержкой в чате. Все очень странно.

>From our end we couldn't find the Purchase In this case I request you to contact the QIWI support to check with the purchase and also try purchasing the game using a different Payment Mode.

При этом Киви мне ответил вот это

>Уважаемый клиент, платеж был проведен по указанным Вами реквизитам. Рекомендуем обратиться к провайдеру с чеком об оплате. Чек можно распечатать в разделе "История" Вашего кошелька.

Я куплю рдр с карты, но вот как бы мне вернуть бабло. Придется долбить киви

Я позвонил в киви сегодня, сказали что с их стороны платеж прошел, деньги они никак не вернут, а рокстар в зарубежном чате ничего толкого не ответили, сказали, что дальнейшее общение продолжит по почте, пока ведется расследование

У русской службы поддержки чат уже 3 день не работает, только оставлять заявку которую ждать 96 часов

Короче дорвался я до русского чата службы поддержки, они ответили что с данной проблемой столкнулись многие, те кто оплачивал через киви, короче по сути ничего нового не сказали, так, что ждем!

По ходу сегодня точно не придет,с киви написали что все нормально платеж прошел разбирайтесь типа с рокстар

Судя по всему, бабло зависло между киви и роками. Предпочел купить игру с карты и долбить киви, пока не вернут деньги

Ну молодцы херли бабло собрали, а на людей насрать...

о круто....пишет не найдена активация.....спасибо рокстары продали пиратку!

А киви принципиально больше не буду пользоваться

Я в чате только что общался вот что мне написали!

Вот что мне ответили после 2-х недельного общения:

После рассмотрения Вашего вопроса, мы заметили, что Ваш платеж не был успешным, мы рекомендуем Вам связаться с Qiwi для получения возврата средств.

в киви сказали, что у них платёж прошёл. Походу минус бабки.

Писец, написал два запроса по-английски и один запрос по-русски, в итоге уже неделю молчат! Получается у нас всех такая фигня, деньги ушли в никуда!

Мне сначала писали, что видят игру в моей библиотеке. Потом, что не преобрели. Бред

Перевод: "Здравствуйте, я купил RDR2 на ПК в Rockstar Launcher и заплатил за него через QIWI, но с тех пор не получал свою копию игры.
Я уже обращался к этому вопросу несколько раз, но никто не ответил, хотя прошло уже две недели.
Пожалуйста, помогите мне получить мою копию игры или вернуть деньги. Написал уже 3 запроса и в течении недели, никакого ответа!
Я хотел бы знать, видно ли мою транзакцию!
Спасибо."

Ответ от Rockstar: "Спасибо, что обратились в Службу поддержки Rockstar. Мы видим, что вы упомянули, что вы не получили копию игры RDR2 PC после покупки ее у QiWi-способа оплаты, я искренне извиняюсь за любые неудобства, которые вы могли испытать.
Я благодарен вам за то, что вы обратили наше внимание на этот вопрос. В настоящее время мы работаем над данной проблемой.
Если у вас есть какие-либо другие вопросы или проблемы, всегда помните, что поддержка Rockstar всегда здесь, чтобы помочь вам."
Как обычно одна вода, написал им развёрнутый ответ где постарался объяснить всё в провокационной форме!

На сайте рокстар вроде давно уже есть решение, нужно удалить свой профиль в лаунчере, если такая беда! Он не удалит ваш аккаунт, он просто выйдет из лаунчера, после чего, нужно будет просто снова в него войти, введя логин и пароль! А доказать легко, если у вас есть электронный чек на сервисе, откуда проводили оплату! Они у всех есть, деньги списывают не в никуда.. Прикладывайте скриншоты с почты или банка, чеки и пр. когда обращаетесь в поддержку, это всегда ускоряет процесс. Вы что никогда не возвращали краденный аккаунт в Steam?) Просто писать, мол вот у меня тут чек с киви на мониторе или с яндекса - бесполезно, прикладывайте скрины к своей претензии! В общем отстаивайте своё, это ваши, кровью и потом заработанные деньги.

Очередная мутная вода!

Через пару дней комп из ремонта заберу, и буду наверно возрат средств писать.

Здравствуйте,

Благодарим Вас за обращение в службу поддержки Rockstar и извиняемся за задержку в ответе.

Мы приносим извинения за какие-либо неудобства, но заказ игры Red Dead Redemption 2, который Вы пытались выполнить на Вашу учётную запись, не был произведён. Пожалуйста, попробуйте использовать другой метод оплаты или же свяжитесь со службой поддержки Rockstar Warehouse для дальнейшей помощи.
Мне ответили. Я короч уже не буду уже ждать возврат денег или игру. Я просто куплю уже в Steam. Если вы сможете вернуть деньги или игру напишите сюда.

Я запросил у киви платёжное поручение по этому переводу. Хочу послать его рокам, посмотрим что из этого получится. Советую всем у кого эта проблема также сделать

Жаль что данная проблема неосвещена, нигде больше не находил постов об этом!

Вот что мне ответили:
"Мы приносим извинения за какие-либо неудобства, но заказ игры Red Dead Redemption 2, который Вы пытались выполнить на Вашу учётную запись, не был произведён. Пожалуйста, попробуйте использовать другой метод оплаты или же свяжитесь со службой поддержки Rockstar Warehouse для дальнейшей помощи.".
Где блин я должен им искать этот номер заказа, если он должен быть в письме о подтверждении покупки, которое на почту не пришло?!
Так все таки номер транзакции Киви и номер заказа, это одно и тоже?

Люди, если вы оплачивали через Qiwi, то зайдите в историю платежей(в Qiwi) и посмотрите информацию о нужном вам платеже, там в комментариях к нему будет написан ваш номер заказа. Лично у меня так.

вступаю в ваши ряды. покупал через rockstar warehouse с mastercard, причем в качестве гостя, потому что забыл данные от аккаунта. на почту пришло письмо про 48 часов и... все. прошла почти неделя, техподдержки не отвечают. деньги, естественно списаны.
P.S. проверил статус заявки в техподдержку. там написано "вопрос решен".отличная работа! просто превосходно. подожду денек-другой и запрошу возврат средств. если я правильно понял, тем, кто с карты оплачивал, возвращают?

Дело в том что это удобнее делать на телефоне:заходите в киви, потом в историю платежей, нажимаете на нужный платеж и там будут комментарии к платежу, а в комментариях номер вашего заказа (просто набор цифр без слов).

Я разобрался как это сделать на компе: открываете киви, и смотрите вашу историю платежей, там на нужном вам платеже, под надписью rockstargames.com будет набор цифр, это и есть то что вам нужно

Ору . Моему другу ( вместе покупали через QIwi ) сказали ещё раз купить игру .

Вот так это сейчас у меня выглядит!Ну и вверху типа номер заказа, что делать мне с этим??

Всем привет долго искал людей с такой же проблемой.Не подскажите как написать в Rockstar Warehouse там нужен номер заказа но его нет.Что делать ?

только что обнаружил, что и в сбербанке платеж завис "в обработке". отправил запрос, рассмотрение до 1.12... так что лучше и с картами не связывайтесь больше с warehouse

Мне сказали идти с Wh общаться , но я покупал через лаунчер . Спасибо , 9 дней в никуда .

Если оплачивали картой, то посмотрите - списались ли деньги. Если списались - в банк бегом! Там делаете запрос на детализацию счета, за тот срок, в котором вы оплачивали покупку. Далее, делаете (прям там в банке) запрос на утверждение перевода денег на указанный счет (смотрите в чеке киви, или где вы там покупали). Ждете подтверждения оператора о том, что деньги зачислены удачно.
Если деньги не зачислены на счет киви, а у вас они списались, значит они где то "зависли". В этом в 90% случаев виноват банк, и в 10% случаев - виноваты Вы. Возможно, у вас просрочен кредит или на вас наложен административный штраф, о котором вы не знаете. Если банк говорит, что с их стороны идет удержание денег, сделайте запрос оператору банка - почему удержали деньги. Они быстро выяснят причину удержания.
Далее, если на вас наложен штраф (улицу перешли не в том месте, налоги забыли оплатить, человека убили и не заметили...) то обращаетесь к приставам с оплаченной квитанцией по штрафу. Когда они все "закроют", банк разблокирует счет и деньги пойдут получателю.

Все операции по штрафам, проходят через Сбербанк, так что если с первым вопросом обращались именно туда, то там же можете и узнать, и оплатить штраф. После можете или сами ехать к приставам (так быстрее) или доверится банку, что бы они отправили запрос приставам, те проверили счет, сняли удержание и ответили банку... Если доверите банку, неделю потеряете точно!

Если оплачивали наличными через терминал, то это только прямое разбирательство с оператором терминала (киви или кто там у вас был). Здесь, увы, только через юриста. Но Юрист вам встанет минимум в 7к рублей. МИНИМУМ! Так что думайте сами...

Написал Киви запрос о возврате средств, жду ответа от них!

Что тут сказать... Сижу здесь с 14 октября, никакого путного ответа от роков не было , вроде уже перекупил игру в эпике ,но меня не покидает мысль наеба своих покупателей со стороны рокстар и киви (а может по поводу киви я ошибаюсь, транзакция же прошла). Сколько негатива было в их сторону, сколько сообщений от разных пользователей , а толку 0. Я заебался им писать , уже на автомате по одному сообщению в день пишу . Пусть они подавятся этими деньгами . И желание играть в их игры полностью отпало.

Ребята которые оплачивали с киви, и у которых игра не пришла, а у вас было сообщение что Заказ подтвержден и в настоящее время обрабатывается. В течение 48 часов вы получите еще одно сообщение с подробностями своего заказа ?

А папку спам смотрели?

Я часа 2 назад тоже с киви оплатил, пока игра не приходила

Короче мне пришло 2 письма ночью.
1. Уведомление об отмене заказа
2. Информация по возврату денежных средств

Я сам ничего не отменял, так что хз почему так, + ко всему там есть ссылка где нужно реквизиты для возврата написать, я на нее нажимаю и там ошибка)

Ребята а по какой ссылке их поддерка? Я им написать не могу, требуется номер моего заказа, я его ввожу он пишет заказ не найдет и отправить им смс не могу

И еще такой вопрос, через что вы покупали?

Rockstar Games Launcher или Rockstar Warehouse ?

Знаете что самое смешное я спросил поддержку где мне взять код оплаты если товар не пришел а в ответ один игнор.

Короче не знаю как, но нужно как то коллективно выходить из этой ситуации! Мне сегодня тоже прислали, на все мои разные обращения к ним, прикрепили один ответ самый первый от них, что типа мы ни хера не знаем, попробуйте еще купить или напишите в warehouse,там вообще молчат! И все закрыли все мои обращения!

А кому-нибудь warehouse отвечали? Мне ни на один запрос так и не ответили.

Был бы кто грамотный здесь, чтобы подсказал, как нам грамотно коллективную жалобу на них кинуть, чтобы они наконец увидели,что они жестко кинули людей, и не хотят решать эту проблему!!!

также хочу обратить внимание, что в Сбербанке статус платежа "обрабатывается банком". в поддержке СБ ответили, что однозначной информации по этому платежу нет, создали запрос, будут рассматривать. вообще это может значить, что у RW какие-то проблемы с расчетным счетом, реквизитами. деньги "зависли" между системами. так что может и киви не при чем. надеюсь на возврат.

Всем привет! мне кажется что нам ни чего не вернут я уже 10 дней пишу им и показываю чек с qiwi а они либо молчат либо пишут Мы изучили статус заказа номер ,,,,, и показали, что он был отменен. С вашей кредитной карты не было снято никаких платежей.

Заказы, как правило, отменяются, когда используется неверная платежная информация. Если вы хотите повторить попытку заказа, мы рекомендуем ввести платежную информацию точно так, как она указана в выписке по оплате кредитной карты, чтобы избежать каких-либо проблем. Если ваш средний инициал появляется на вашей кредитной карте, пожалуйста, включите его.

хотя звонил в Qiwi там сказали что платеж прошел успешно и у вас есть чек который является документом и чтобы я его показал Rockstar Warehouse

Там в низу есть функция прекрепить файл

Сегодня пришло письмо от Киви, по моей оплате, сказали что всё прошло успешно! Долбить Роков надо!

у меня на почте есть такая функция

когда они мне ответили первый раз я перехожу по их ссылки и в самом низу есть прикрепить файл

что то уже надежды нет что они нам вернут деньги или дадут ключ

На данный момент мне тоже еще ничего не писали не прислали. Поддержка рокстар говорит пишите warehouse, туда написал, ответа пока не получал

+++ Такая же проблема. роки молчат,киви говорят "узнавайте у тех,кому переводили, от нас все ушло"

Кажется мы уже ничего не получим! Киви говорят что всё успешно оплатилось, а Роки что заказ на мою учётку не был произведён, Warehouse молчит, куда деньги уплыли непонятно!
При оплате через Лаунчер, вы указывали свои контактные данные?

))) Katia R. (Rockstar Support)

16 нояб., 11:26 EST

Здравствуйте, Сергей!

Искренне извиняемся за долгое время ожидания. За последние дни, мы получили большое количество новых заявок от наших игроков, что приводит к немного повышенному времени ожидания. Надеемся на Ваше понимание и благодарим за терпение.

Мы хотели бы Вам ещё раз упомянуть, что заказ игры Red Dead Redemption 2, который Вы пытались выполнить на Вашу учётную запись, не был произведён. Пожалуйста, попробуйте использовать другой метод оплаты или же свяжитесь со службой поддержки нашего магазина Rockstar Warehouse для дальнейшей помощи.

Вы можете связаться со службой поддержки магазина через форму связи на сайте https://www.rockstarwarehouse.com/, пунк Служба поддержки внизу страницы.

В форме Вам надо будет указать Ваш адрес почты и номер заказа.

Благодарим за пониманиe.

С уважением,

Katia R.
Служба поддержки Rockstar. тоже эту шляпу прислали

Ответ от Sidney P. Support (перевод) "мне очень жаль что у вас такая проблема,бла бла бла номер квитанции бла бла бла город, где совершал оплату, бла бла бла, прошу вас подождать,скоро мы решим этот вопрос, и я с вами свяжусь"

Хоть кому нибудь warehouse ответил?

сказали что в течении двух дней вернут деньги