Не сохраняется игровой процесс персонажей

Здравствуйте. Нигде не могу найти ответ на вопрос. С чем может быть связана проблема, что игровой процесс персонажей иногда обнуляется?
Создаю персонажа, играю некоторое время и, выходя, ТОЧНО сохраняю игровой процесс. На следующий день, открывая игру, все остается на своих местах. Через несколько дней (неделю), точно также заходя в игру, весь игровой процесс обнуляется. Персонажи остаются в галерее! (Но не заселены, как минимум). Пробовала переустановить Симс 4 - не помогло. Отдельно сохраняла из папки "Electronic arts" содержащее папки "Tray" и "saves". Заходя в игру, сохранения с рабочего стола закидывала в папки, вроде получалось. Сейчас снова захожу в игру и весь процесс обнулился. После чего снова переместила сохранения в папки и ничего не помогает. Персы также остаются в галерее, но игра с ними даже не начата. С чем может быть связанно?
ВАЖНО: Видеокарты на пк нет! Игра летает на процессорах.
Спрашивайте про доп. материалы, потому что я даже не знаю что здесь указать дополнительно.