Сколько отвечает саппорт стима?

Недавно написал в саппорт стима по- поводу того, что у меня украли аккаунт. Предоставил им мыло, логин, скрин с ВМа о покупке, номер кошелька, с которого я покупал игори, скрин с мыла, подтверждающий покупку. Но что за майндфак ? Они уже пятый день не отвечают. Я что- то не так сделал ? Вообще, в течении какого времени саппорт стима должен дать ответ ?